El Gobierno de Neuquén ha enfatizado la importancia de garantizar una atención adecuada y sin demoras excesivas para los consumidores. A través de la dirección provincial de Protección al Consumidor, se recordó la existencia de una normativa que establece tiempos máximos de espera para la atención al público y mecanismos para denunciar incumplimientos.
La Ley Provincial 2874 prohíbe que las personas esperen más de 30 minutos de pie en fila. Esta normativa se aplica a diversos establecimientos, como bancos, supermercados y empresas de servicios. Sin embargo, se contempla una excepción para aquellos lugares que ofrecen condiciones adecuadas de espera, donde el tiempo máximo puede extenderse a 90 minutos.
Los consumidores que se sientan afectados por esperas excesivas tienen la opción de presentar un reclamo en el Libro de Quejas disponible en los comercios. También pueden formalizar una denuncia ante la dirección provincial de Protección al Consumidor, para lo cual se recomienda aportar documentación que respalde el tiempo de espera, como el número de turno o un ticket. Si el comprobante no muestra el horario de emisión, es aconsejable incluir una fotografía del reclamo realizado.